Bảo hành

Chính sách bảo hành sản phẩm

I. BẢO HÀNH:

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

     1. Quy định chung về bảo hành :

  • Tất cả sản phẩm của Công ty Arthur được bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành tùy theo quy định theo từng sản phẩm cụ thể như sau:
  • A, Sản phẩm loa trung/tép rời AT tất cả các seri: 12 tháng
  • B, Sản phẩm dòng loa HILDEMAR tất cả các seri: 12 tháng
  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng. Mọi sản phẩm khi giao hàng cho quý khách đều được cập nhật số liệu lên website trong vòng 48h.

Bảo hành điện tử là tất cả số liệu ngày giao hàng cho quý khách, thông tin đầy đủ về sản phẩm mà quý khách đã mua đều được cập nhật lên hệ thống website của ARTHUR AUDIO. Thay vì bảo hành truyền thống sử dụng giấy bảo hành dễ thất lạc thì Doanh Nghiệp chúng tôi là 1 trong những đơn vị tiên phong áp dụng Bảo Hành Điện Tử cho mọi sản phẩm của mình. Mã số bảo hành được in/khắc trên từng sản phẩm với mã số khác nhau, mã số có dạng: SERIAL NO 012345… Quý khách muốn xem thời hạn bảo hành sản phẩm của mình thì chỉ cần nhập mã số đó vào ô Kiểm Tra Bảo Hành, sau đó nhấn Enter là hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin BH của Quý vị. Thử kiểm tra, nhấn Vào Đây

 

     2. Những trường hợp không được bảo hành :

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số liệu trên website.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Công ty Arthur hoặc không thuộc đại lý của Công ty Arthur.
  • Sản phẩm đã tháo dỡ bị rách tem bảo hành hoặc có vết cạy mở không đúng kỹ thuật gây ra các vết xước, lún lõm móp méo trên bề mặt sản phẩm không còn được nguyên hình dạng khi xuất xưởng.
  • Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
  • Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
  • Trường hợp sản phẩm của quý khách dán tem bảo hành của công ty ARTHUR hay nhầm lẫn thông tin trên hệ thống website. Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với phiếu gốc lưu tại công ty. Nếu có lỗi về số liệu do công ty làm sai thì sản phẩm của quý khách vẫn được bảo hành. Nếu số liệu lưu lại của công ty đúng mà do sự nhầm lẫn đến từ phía quý vị thì sản phẩm không được bảo hành. Mong quý khách thông cảm.

II. NHỮNG CHÍNH SÁCH CAM KẾT BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ HÀNG:

     1. Áp dụng đổi mới cho tất cả các sản phẩm

  • Đổi mới  trong vòng 07 ngày với khách lẻ, khách doanh nghiệp dự án và 05 ngày đối với khách hàng mua buôn, nếuchẳng may sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và có xác nhận của Bộ phận kỹ thuật công ty hoặc kỹ thuật của đại lý bán hàng của công ty. Công ty Arthur sẽ thực hiện đổi một sản phẩm mới tương đương cùng model khách hàng đã mua.

     2. Điều kiện đổi:

  • Sản phẩm còn nguyên hình dạng, mọi góc cạnh bề mặt không chày xước, các chi tiết kỹ thuật bên ngoài không bị thay đổi, tem mác nguyên vẹn theo sản phẩm.
  • Không vi phạm các quy định và điều kiện bảo hành hay các lỗi hình thức như trầy, xước,móp  méo, ố vàng, bẹp vỡ góc cạnh sản phẩm, nứt, vỡ, vết chữ hoặc sơn/hóa chất bám vào bề mặt không tẩy được….
  • Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng… (nếu có).
  • Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi thuộc về công ty Arthur.

     3. Bảo hành tại cửa hàng, đại lý hoặc Showroom của công ty hoặc tại nhà, cơ quan của quý khách

  • Trường hợp khách hàng muốn bảo hành tại nhà hoặc cơ quan, công ty Arthur có dịch vụ bảo hành tại nơi cho khách hàng với mức phí đi lại là từ 50.000đ > 300.000đ tùy điều kiện địa chỉ của quý khách so với công ty hoặc đại lý công ty.
  • Bảo hành tại địa điểm quý khách mua sản phẩm hoặc trạm bảo hành của nhà phân phối, đại lý được công ty ủy quyền.
  • Điều kiện chung cho bảo hành: Bảo hành miễn phí thay thế linh kiện hỏng hóc trong thời hạn bảo hành, hết thời hạn bảo hành thì linh kiện sẽ được tính phí tại thời điểm đó.

Nếu quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin quý khách vui lòng liên hệ với Hotline 0989811656.